PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG WINVU (WINVU MEDIA) cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của Người sử dụng dịch vụ / Khách hàng một cách minh bạch, công bằng, nhanh chóng và đúng quy định pháp luật.

• Mọi khiếu nại liên quan đến quá trình thanh toán, ghi nhận điểm số bình chọn trên Hệ thống EliteVote đều được xem xét dựa trên dữ liệu nhật ký hệ thống (log file) và chứng từ thanh toán thực tế.
• WINVU MEDIA tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Khách hàng và luôn ưu tiên phương án thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác.

2. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại trực tiếp qua các kênh chính thức sau:

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI (5 BƯỚC)

4. THỜI GIAN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

• Thời gian tiếp nhận phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Thời gian xử lý dứt điểm: Từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy thuộc vào độ phức tạp và thời gian đối soát với đối tác thanh toán (Ngân hàng / ZaloPay).

5. TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

6. TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ NGHĨA VỤ XỬ LÝ

WINVU MEDIA có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại thuộc một trong các trường hợp sau:

• Khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai lệch, chứng từ thanh toán giả mạo.
• Khiếu nại phát sinh từ hành vi cố tình sử dụng công cụ tự động (bot, spam) vi phạm Điều kiện cung cấp dịch vụ.
• Quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại (quá 30 ngày kể từ ngày cuộc thi/sự kiện bình chọn kết thúc chính thức).