CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Quy định điều kiện đổi trả, hủy giao dịch và hoàn tiền dịch vụ EliteVote (WINVU MEDIA)
1. ĐẶC THÙ DỊCH VỤ BÌNH CHỌN VÀ NGUYÊN TẮC CHUNG
Dịch vụ bình chọn trên Hệ thống EliteVote (https://winvumedia.com/elitevote) do CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG WINVU (WINVU MEDIA) cung cấp là dịch vụ nội dung số tiêu dùng ngay.
Sau khi thanh toán thành công, số lượng lượt bình chọn tương ứng sẽ ngay lập tức được cộng vào điểm số hiển thị công khai trên Bảng xếp hạng của thí sinh. Do đó, nguyên tắc chung là không áp dụng chính sách hủy giao dịch / đổi trả sau khi điểm vote đã được kích hoạt thành công, trừ các trường hợp sự cố đặc biệt quy định tại Mục 2 dưới đây.
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC XEM XÉT HOÀN TIỀN HOẶC ĐỔI TRẢ DỊCH VỤ
WINVU MEDIA sẽ tiến hành hoàn trả tiền cho Khách hàng trong các trường hợp sau:
Trường hợp 1: Sự cố lỗi kỹ thuật hệ thống
Tài khoản ngân hàng/ví điện tử của Khách hàng đã bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống EliteVote gặp lỗi kỹ thuật không thể ghi nhận và cộng lượt bình chọn cho thí sinh, đồng thời kỹ thuật không thể thực hiện bù điểm thủ công được.
Trường hợp 2: Giao dịch bị lặp / Thanh toán trùng
Khách hàng bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một mã đơn hàng do lỗi truyền nhận dữ liệu giữa Cổng thanh toán và Hệ thống.
Trường hợp 3: Sự kiện bị hủy bỏ hoàn toàn
Chương trình/Sự kiện bình chọn bị Ban Tổ Chức thông báo hủy bỏ hoàn toàn và không công nhận kết quả.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN
- Khách hàng tự ý thay đổi ý định sau khi đã thanh toán thành công và điểm số đã được cộng vào bảng xếp hạng.
- Thí sinh được bình chọn bị loại hoặc tự nguyện rút lui khỏi cuộc thi theo quyết định của Ban Tổ Chức.
- Khách hàng nhập sai mã thí sinh hoặc chọn nhầm thí sinh trong quá trình thao tác bình chọn.
- Giao dịch bị phát hiện có hành vi gian lận kỹ thuật (bot, spam) vi phạm Điều kiện cung cấp dịch vụ.
4. QUY TRÌNH VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN
Bước 1 - Gửi yêu cầu: Khách hàng gửi email đến winvumedia.vn@gmail.com hoặc liên hệ Hotline 0827256686 cung cấp thông tin: Họ tên, Số điện thoại, Mã giao dịch, Biên nhận thanh toán và lý do yêu cầu hoàn tiền.
Bước 2 - Thẩm định & Đối soát: WINVU MEDIA thẩm định dữ liệu log giao dịch với Cổng thanh toán ZaloPay/Ngân hàng trong thời hạn 24 - 48 giờ làm việc.
Bước 3 - Thực hiện chuyển tiền hoàn: Nếu yêu cầu hợp lệ, WINVU MEDIA chuyển trả 100% số tiền giao dịch hợp lệ về lại đúng Tài khoản ngân hàng / Ví điện tử ban đầu của Khách hàng trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc theo quy định ngân hàng.
© 2026 CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG WINVU (WINVU MEDIA). All rights reserved.