CHẤM DỨT DỊCH VỤ & HOÀN TIỀN
Quy định về chấm dứt dịch vụ, điều kiện xem xét hoàn tiền và quy trình xử lý của EliteVote (WINVU MEDIA)
Lưu ý quan trọng về đặc thù dịch vụ số
Dịch vụ bình chọn trên EliteVote là dịch vụ nội dung số — lượt bình chọn được tiêu dùng ngay sau khi giao dịch thành công và điểm số được cộng vào bảng xếp hạng công khai. Vì tính chất này, nguyên tắc chung là không áp dụng hủy hoặc hoàn tiền sau khi dịch vụ đã được kích hoạt, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định cụ thể trong tài liệu này.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤM DỨT / DỪNG CUNG CẤP DỊCH VỤ
1.1. Chương trình kết thúc theo lịch trình
Chương trình bình chọn có thời hạn cố định được công bố. Khi hết thời hạn, dịch vụ bình chọn cho chương trình đó tự động kết thúc. Lượt bình chọn không được chuyển sang chương trình khác.
1.2. Chương trình bị hủy bỏ
Trường hợp chương trình bị Ban Tổ Chức thông báo hủy bỏ hoàn toàn và không công nhận kết quả, WINVU MEDIA sẽ xem xét hoàn tiền cho các giao dịch hợp lệ đã thực hiện theo quy trình tại Mục 4.
1.3. Chương trình bị tạm dừng
Trong trường hợp chương trình bị tạm dừng vì lý do kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của Ban Tổ Chức, WINVU MEDIA sẽ thông báo và hướng dẫn xử lý cụ thể.
1.4. Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền
Trong trường hợp cơ quan Nhà nước có thẩm quyền yêu cầu dừng hoạt động, WINVU MEDIA sẽ tuân thủ quy định pháp luật và thông báo đến người dùng trong thời gian sớm nhất có thể.
1.5. Sự cố thuộc trách nhiệm của WINVU MEDIA
Nếu sự cố kỹ thuật nghiêm trọng từ phía hệ thống của WINVU MEDIA khiến dịch vụ không thể cung cấp và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, WINVU MEDIA có trách nhiệm thông báo và xử lý theo Mục 4.
2. CÁC TÌNH HUỐNG GIAO DỊCH CẦN XỬ LÝ
2.1. Giao dịch không hợp lệ / Gian lận
Giao dịch bị phát hiện có dấu hiệu gian lận (bot, script, thanh toán gian lận) sẽ bị hủy. Tiền thanh toán trong trường hợp này không được hoàn lại theo Chính sách Hoàn tiền, trừ khi được xác nhận là lỗi từ phía hệ thống.
2.2. Thanh toán thành công nhưng lượt vote chưa được ghi nhận
Trường hợp tài khoản đã bị trừ tiền nhưng lượt vote chưa được cộng vào bảng xếp hạng, người dùng cần liên hệ hỗ trợ ngay với mã giao dịch. WINVU MEDIA sẽ kiểm tra và xử lý (bù điểm thủ công hoặc hoàn tiền nếu không thể bù).
2.3. Thanh toán bị ghi nhận nhiều lần (thanh toán trùng)
Trường hợp bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng do lỗi truyền nhận dữ liệu, WINVU MEDIA sẽ đối soát với Cổng thanh toán và hoàn trả số tiền bị trừ dư.
3. HẬU QUẢ KHI DỊCH VỤ CHẤM DỨT
- Lượt bình chọn không sử dụng kịp (nếu có) không còn giá trị sử dụng cho chương trình đã kết thúc.
- Quyền truy cập chức năng bình chọn liên quan đến chương trình đã kết thúc có thể bị khóa.
- Dữ liệu giao dịch (lịch sử đặt hàng, thông tin thanh toán) được lưu giữ theo quy định pháp luật hiện hành và theo Chính sách Bảo mật của WINVU MEDIA.
- Kết quả bình chọn cuối cùng được lưu giữ theo chính sách lưu trữ dữ liệu của hệ thống.
4. QUY TRÌNH YÊU CẦU HỖ TRỢ VÀ HOÀN TIỀN
Bước 1: Gửi yêu cầu
Liên hệ qua email winvumedia.vn@gmail.com hoặc Hotline 0827256686, cung cấp đầy đủ thông tin bên dưới.
Bước 2: Thẩm định & Đối soát
WINVU MEDIA thẩm định thông tin giao dịch với log hệ thống và Cổng thanh toán. Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.
Bước 3: Thông báo kết quả
WINVU MEDIA thông báo kết quả xử lý qua kênh liên hệ của người dùng.
Bước 4: Thực hiện hoàn tiền (nếu hợp lệ)
Nếu yêu cầu hợp lệ, WINVU MEDIA hoàn trả tiền về đúng tài khoản/ví đã thanh toán ban đầu theo quy định của Cổng thanh toán/Ngân hàng.
5. THÔNG TIN CẦN CUNG CẤP KHI YÊU CẦU HỖ TRỢ
- Mã giao dịch (Transaction ID / Order ID)
- Thời gian thực hiện giao dịch (ngày, giờ)
- Số tiền giao dịch
- Phương thức thanh toán đã sử dụng
- Ảnh chụp màn hình hoặc biên nhận thanh toán (nếu có)
- Mô tả vấn đề gặp phải
- Thông tin liên hệ (tên, số điện thoại, email)
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Hoặc gửi yêu cầu qua trang: Phản ánh / Khiếu nại
CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN
© 2026 CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG WINVU (WINVU MEDIA). All rights reserved.