QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Văn bản này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình sử dụng dịch vụ bình chọn trực tuyến (Online Voting) trên Hệ thống EliteVote tại địa chỉ https://winvumedia.com/elitevote.

Các bên tham gia bao gồm: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG WINVU (bên cung cấp dịch vụ) và người sử dụng dịch vụ (cá nhân, tổ chức thực hiện bình chọn trên hệ thống).

Bằng việc sử dụng dịch vụ EliteVote, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung quy định tại đây.

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG WINVU (MST: 0111353804) là đơn vị sở hữu, vận hành và trực tiếp cung cấp toàn bộ dịch vụ bình chọn trực tuyến trên Hệ thống EliteVote.

EliteVote không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử trung gian. WINVU MEDIA trực tiếp cung cấp dịch vụ Online Voting cho người dùng cuối.

Người sử dụng dịch vụ là cá nhân hoặc tổ chức truy cập Hệ thống EliteVote, lựa chọn gói/lượt bình chọn và thực hiện thanh toán để ghi nhận phiếu bình chọn cho đối tượng mình mong muốn trong chương trình đang diễn ra.

Thí sinh là các cá nhân tham gia chương trình do WINVU MEDIA tổ chức và được đưa lên Hệ thống EliteVote để công chúng bình chọn. Thông tin thí sinh được WINVU MEDIA đăng tải và quản lý trên hệ thống.

Thí sinh không phải là người bán hàng hoặc bên thứ ba kinh doanh trên nền tảng.

• Quản lý, vận hành và phát triển Hệ thống EliteVote.
• Thiết lập, thay đổi cấu hình chương trình bình chọn: thời gian, thí sinh, gói lượt, điều kiện.
• Công bố giá gói bình chọn công khai trên hệ thống.
• Tạm ngừng cung cấp dịch vụ khi bảo trì, nâng cấp hoặc xử lý sự cố kỹ thuật.
• Điều tra, xử lý giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm điều kiện sử dụng.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống bình chọn.
• Yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cần thiết để xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại.
• Cập nhật, sửa đổi các điều kiện dịch vụ với thông báo công khai trước.
• Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật và điều kiện giao dịch đã công bố.

• Công khai thông tin chủ quản nền tảng theo quy định pháp luật.
• Công khai giá gói bình chọn và điều kiện áp dụng.
• Công khai điều kiện giao dịch, chính sách thanh toán, chính sách hoàn tiền.
• Công khai phương thức cung cấp dịch vụ và quy trình sử dụng.
• Công khai và thực thi chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người dùng.
• Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại từ người dùng và xử lý trong thời hạn hợp lý.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách Bảo mật đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ đúng với mô tả, điều kiện đã công khai.
• Ghi nhận giao dịch và lượt bình chọn theo cơ chế hệ thống đã công bố.
• Phối hợp xử lý sự cố giao dịch phát sinh do lỗi hệ thống của WINVU MEDIA.

• Được biết đầy đủ thông tin về dịch vụ, thí sinh, chương trình trước khi thực hiện giao dịch.
• Được biết giá gói bình chọn niêm yết công khai trước khi thanh toán.
• Được lựa chọn gói/lượt bình chọn phù hợp với nhu cầu.
• Được lựa chọn phương thức thanh toán mà hệ thống đang hỗ trợ.
• Nhận xác nhận giao dịch sau khi thanh toán thành công.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật khi gặp sự cố giao dịch.
• Phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ theo quy trình đã công bố.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách Bảo mật của WINVU MEDIA.
• Yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp đáp ứng điều kiện theo Chính sách Hoàn tiền.

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi thực hiện giao dịch và liên hệ hỗ trợ.
• Kiểm tra kỹ thông tin gói bình chọn, thí sinh trước khi xác nhận thanh toán.
• Thanh toán đúng giá trị giao dịch bằng phương thức hợp pháp.
• Không sử dụng bot, script tự động, phần mềm can thiệp hệ thống để thực hiện bình chọn.
• Không sử dụng phương thức thanh toán trái phép hoặc không có thẩm quyền sử dụng.
• Không giả mạo giao dịch, giả mạo thông tin để đòi hoàn tiền không hợp lệ.
• Không can thiệp, tấn công API, cơ sở dữ liệu hoặc hạ tầng kỹ thuật của hệ thống.
• Không khai thác lỗ hổng bảo mật trái phép.
• Tuân thủ điều kiện, thể lệ của chương trình bình chọn đang tham gia.

9. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ LIÊN QUAN ĐẾN THÍ SINH

Thí sinh tham gia chương trình do WINVU MEDIA tổ chức và được đưa lên EliteVote để công chúng bình chọn.

• WINVU MEDIA có trách nhiệm quản lý thông tin thí sinh chính xác, trung thực trên hệ thống.
• Điểm bình chọn được ghi nhận và hiển thị công khai, minh bạch trên bảng xếp hạng.
• Kết quả bình chọn được xử lý theo điều lệ chương trình đã công bố.
• Thí sinh không chịu trách nhiệm tài chính đối với giao dịch của người bình chọn.

• Sử dụng bot, script, phần mềm tự động để thực hiện bình chọn hàng loạt.
• Can thiệp vào API, cơ sở dữ liệu, hoặc cơ sở hạ tầng kỹ thuật của EliteVote.
• Sử dụng phương thức thanh toán gian lận, chargeback không hợp lệ.
• Mua bán, chia sẻ thông tin giao dịch để gian lận hệ thống.
• Phát tán thông tin sai lệch về kết quả bình chọn.
• Khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc thực hiện tấn công mạng vào hệ thống.
• Giả mạo thông tin cá nhân để thực hiện nhiều tài khoản bình chọn.

EliteVote triển khai hệ thống phát hiện gian lận bình chọn (Anti-Fraud) tự động. Khi phát hiện dấu hiệu gian lận, WINVU MEDIA có quyền:

• Tạm giữ lượt bình chọn để điều tra.
• Hủy giao dịch có dấu hiệu gian lận mà không hoàn tiền theo Chính sách Hoàn tiền đã công bố.
• Khóa tài khoản vi phạm.
• Báo cáo với cơ quan có thẩm quyền nếu phát hiện hành vi vi phạm pháp luật.

12. QUY ĐỊNH VỀ GIAO DỊCH KHÔNG HỢP LỆ

Giao dịch bị coi là không hợp lệ khi:

• Thanh toán bằng thẻ/ví không được phép sử dụng.
• Giao dịch phát sinh từ hành vi gian lận kỹ thuật.
• Giao dịch bị chặn bởi hệ thống phòng chống gian lận.
• Giao dịch vi phạm điều kiện sử dụng đã công bố.

Giao dịch không hợp lệ sẽ bị hủy và không phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo Chính sách Hoàn tiền, trừ trường hợp lỗi do hệ thống của WINVU MEDIA.

WINVU MEDIA cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật. Người dùng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản và không chia sẻ mã xác thực giao dịch với bên thứ ba.

14. QUY ĐỊNH VỀ PHẢN ÁNH / KHIẾU NẠI

Người dùng có quyền phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ thông qua:

• Email: winvumedia.vn@gmail.com
• Hotline: 0827256686
• Trang phản ánh: winvumedia.com/khieu-nai

WINVU MEDIA cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời hạn hợp lý theo quy định.

15. LIÊN KẾT ĐẾN CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN