PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
Hướng dẫn quy trình sử dụng dịch vụ bình chọn trực tuyến EliteVote
1. TỔNG QUAN VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ
Dịch vụ bình chọn trực tuyến (Online Voting) của CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG WINVU được cung cấp hoàn toàn qua môi trường Internet, thông qua Hệ thống EliteVote tại địa chỉ https://winvumedia.com/elitevote.
Đây là dịch vụ số (digital service) — lượt bình chọn là nội dung số được tiêu dùng ngay sau khi giao dịch thành công.
2. THIẾT BỊ VÀ ĐIỀU KIỆN TRUY CẬP
Người dùng có thể truy cập EliteVote trên:
Máy tính
Desktop & Laptop
Điện thoại
iOS & Android
Máy tính bảng
iPad & Tablet
Yêu cầu: Trình duyệt web hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) và kết nối Internet ổn định. Không cần cài đặt phần mềm hay ứng dụng riêng.
3. QUY TRÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Bước 1: Truy cập chương trình
Người dùng truy cập Hệ thống EliteVote tại https://winvumedia.com/elitevote và chọn chương trình/cuộc thi đang diễn ra.
Bước 2: Lựa chọn thí sinh / đối tượng bình chọn
Xem danh sách thí sinh, thông tin và hình ảnh. Chọn thí sinh mình muốn bình chọn.
Bước 3: Lựa chọn gói / lượt bình chọn
Chọn gói bình chọn phù hợp theo giá niêm yết công khai trên hệ thống. Giá và số lượt được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận.
Bước 4: Kiểm tra thông tin giao dịch
Hệ thống hiển thị tóm tắt giao dịch: thí sinh được chọn, gói bình chọn, số lượt, tổng giá trị. Người dùng kiểm tra kỹ trước khi tiến hành thanh toán.
Bước 5: Chọn phương thức thanh toán
Lựa chọn phương thức thanh toán mà hệ thống đang hỗ trợ tại thời điểm giao dịch (ví dụ: ZaloPay, tùy theo chương trình).
Bước 6: Hoàn tất thanh toán
Thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán được kết nối. Không chia sẻ thông tin xác thực (OTP) với bất kỳ ai.
Bước 7: Hệ thống xác nhận giao dịch
Sau khi cổng thanh toán xác nhận thành công, hệ thống EliteVote ghi nhận giao dịch và thông báo kết quả cho người dùng.
Bước 8: Lượt bình chọn được ghi nhận
Số lượt bình chọn tương ứng được cộng vào điểm số của thí sinh trên bảng xếp hạng công khai theo điều kiện chương trình.
4. THỜI GIAN CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ HIỆU LỰC BÌNH CHỌN
- Thời gian cung cấp: Dịch vụ được cung cấp trong suốt thời gian chương trình bình chọn diễn ra theo lịch được công bố công khai trên hệ thống.
- Hiệu lực lượt bình chọn: Lượt bình chọn có hiệu lực trong phạm vi chương trình đang diễn ra, theo điều kiện cụ thể đã công bố của từng chương trình.
- Điều kiện ghi nhận: Lượt vote được ghi nhận khi giao dịch thanh toán được xác nhận thành công bởi cả Cổng thanh toán và Hệ thống EliteVote.
- Khi chương trình kết thúc: Lượt bình chọn không sử dụng (nếu có) không được chuyển sang chương trình khác.
5. CÁC TÌNH HUỐNG ĐẶC BIỆT VÀ CÁCH XỬ LÝ
Giao dịch chưa được xác nhận
Nếu giao dịch ở trạng thái "đang xử lý", vui lòng chờ trong vòng 5–15 phút trước khi liên hệ hỗ trợ. Không thực hiện lại giao dịch để tránh bị trừ tiền hai lần.
Sự cố mạng Internet
Nếu mất kết nối trong khi thanh toán, kiểm tra lịch sử giao dịch của phương thức thanh toán trước khi thực hiện lại để tránh thanh toán trùng.
Sự cố thiết bị
Giao dịch đã được khởi tạo trước khi thiết bị gặp sự cố vẫn có thể được xử lý. Kiểm tra email xác nhận hoặc liên hệ hỗ trợ với mã giao dịch.
Sự cố cổng thanh toán
Trong trường hợp Cổng thanh toán gặp sự cố, giao dịch có thể bị hoàn trả tự động bởi cổng thanh toán. Liên hệ hỗ trợ để xác nhận.
Bảo trì hệ thống
WINVU MEDIA sẽ thông báo lịch bảo trì trước khi thực hiện. Trong thời gian bảo trì, dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng.
Sự cố hạ tầng
Trong trường hợp bất khả kháng (sự cố hạ tầng, thiên tai, mất điện diện rộng), WINVU MEDIA sẽ thông báo và xử lý theo Chính sách Chấm dứt Dịch vụ.
6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Khi cần hỗ trợ về giao dịch hoặc dịch vụ, vui lòng cung cấp:
- Mã giao dịch (nếu có)
- Thời gian thực hiện giao dịch
- Số tiền giao dịch
- Phương thức thanh toán đã sử dụng
- Mô tả sự cố / vấn đề gặp phải
CÁC CHÍNH SÁCH LIÊN QUAN
© 2026 CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG WINVU (WINVU MEDIA). All rights reserved.